作为一名信访战线的共产党员，她始终保持对党绝对忠诚的政治品格，牢记党的宗旨，树立全心全意为人民服务意识，始终把人民群众的利益放在第一位，把信访群众的“急难愁盼”装在心里。十八年来，她办理了上千件群众来信来访事项，工作中她经常换位思考，将群众的事当成自己的事，分析信访群众的心理、考虑他们的难处，积极协调疏导，争取尽快化解信访问题，让群众满意。

2016年在接待某小区业主要求办理房产证集体来访时，她敏锐发现业主利益受损且情绪激动，及时向市政府作了情况汇报及工作建议，市政府很快采纳了她的工作建议，创新工作方法，彻底解决了压在业主心上十年多的问题。为表达感激之情，业主自发给信访局送来“勤政敬业情系百姓，热心服务为民解忧”锦旗，信访群众说她像清风，干净、朴实、端正。

她在信访工作岗位上，热情为来访群众服务，信访群众把她当成了知心人。2008年在来访接待中，她发现信访人仇某的爱人虽生活困难但不失一颗爱美之心，过后她挑选几件适合这位大姐的衣服、并带些米面送过去，鼓励大姐勇于面对困难，大姐被她的诚意感动，接受了馈赠，并表明今后一定自力更生战胜困难。她对待信访群众如同和风拂面，送给他们温暖和希望，赢得群众的理解信任。

她勤于思考探索，善于总结工作方法、创新工作机制，先后创新建立“五心工作法”、“6+1工作法”及“一人两档”工作机制、重复信访事项主动复查工作机制、信访积案会审评议机制、司法确认机制等多项工作机制，先后6次被业务上级邀请在全市范围内进行典型经验推广，4次受威海市局、乳山市委党校、乳山市委办邀请进行信访工作讲座，总结提炼的复查听证和积案化解典型经验被省级推广。2020年，她被聘任为山东省人民政府信访事项复查复核工作专业人才库成员，为全市区市中唯一受聘者。领导和同志们表扬她工作得力时，她总是谦逊地说，工作是大家干的，功劳是大家的。她如水般处下不争的品性，赢得了同志们的信任和赞誉。

她常说，信访工作者要像水一样公平公正。2014年在处理于某反映医疗事故信访问题过程中，因化解协议涉案数额较大、履行时间较长，涉事双方均担心协议履行过程中出现曲折导致问题反复，于璐同志提出通过司法确认将化解协议予以固定的建议，公平合理地处理了棘手问题。

她处事公平公正，得到基层的广泛认可。王某反映精减退职待遇问题上访40年，2015年在签署息诉罢访协议的时候，他坚决要求于璐同志参加见证。信访问题责任单位遇到疑难复杂问题也愿意找她探寻解决问题的出路，于璐同志为信访群众与党和政府之间架起了“连心桥”。

她经常保持“白加黑”“五加二”的工作状态，勇于担当，大胆作为。2017年，为完成工作任务，她连续25天奋战在一线，任务完成后，面如菜色。久病缠身的老母亲嗔怪她25天没有回家了，老人看着浑身疲惫的女儿，心疼地问：“闺女，告诉妈，你真愿意干这份工作吗？”于璐同志不假思索地回答母亲：“妈，这份工作为老百姓解决事，我愿意干！”她坚强隐忍，同事们都喊她“女汉子”，她就像水一样，能承载重任，能包容隐忍。

她秉承疾风劲草的作风，维护着全市信访秩序，面对不良风气敢于亮剑。2017年在接待周某反映某工程项目拖欠其工程款问题时，涉事双方质证辩证后，周某自觉理亏有意搅闹会场，她当机立断，严肃指出问题所在，会后周某未再提任何不合理诉求。2019年，她坚守底线、以情感人，化解一起十年以上信访积案，该案例成为积案化解工作的典型案例。2019年至2021年，于璐同志共参与化解364件信访积案，为全市信访稳定工作做出了积极贡献。

于璐同志凭着滚烫热忱的为民情怀，认真落实习近平总书记重要思想，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，赢得了群众一致好评。