“一言一行不忘公仆形象，一举一动常思百姓冷暖”，这是薄成海的座右铭。16年的信访工作中，他尽职尽责，勤于思考，注重创新，坚持多干实干，多做少说，对待工作不等不靠，主动作为，遇到困难问题总是冲在前面。2008年山东省信访信息系统刚上线运行，程序复杂，操作较难，谁都不愿触碰，他主动请缨，通过摸索钻研掌握了操作技巧，提高了工作效率，并研究提出了许多改进建议。近三年来，他参与接待群众来访上千起，参加信访案件调度会、协调会上百次，化解重大矛盾纠纷和群访事件500余起。靠着吃苦耐劳、攻坚克难的坚毅品格，他啃下了十余起多年未能解决的“钉子案”“骨头案”，赢得了人民群众的认可和赞扬。他不怕吃苦，把工作当事业来干，越干越有信心、越干越有决心。2019年，市委市政府提出“5年以上信访积案‘清零’，5年以下信访积案化解75%”的目标要求，他克服人手少、任务重、时间紧的重重考验，共排查疏理了1200余件信访积案，全部落实县级包案领导，逐案建立台账。研究制定了《东营市信访积案化解工作规范》《东营市信访积案化解标准及录入材料要求》，印发了《信访积案化解明白纸》，编印《东营市信访积案化解问答工作手册》等。先后举办现场培训6期、视频培训3次，点对点指导县区和有关部门单位积案化解工作，召开调度会、研讨会、协调会300余次，实地督导10余次，严格按照化解标准、工作程序，审核认定积案化解情况，实现了市10年以上信访积案在全省率先完成化解工作，5年以上、5年以下信访积案化解率均为100%，在全省排名第一。

总书记说过，“信访是送上门来的群众工作”，薄成海对此牢记在心。他深知做好信访工作责任重大，使命艰巨，信访工作如同桥梁，一头连着基层百姓，一头连着党委政府，是了解社情民意的重要窗口，也是维护社会和谐稳定的重要基石。他始终坚持以人为本，急群众之所急，想群众之所想，带着浓厚的感情和强烈的责任感开展工作，切实帮助信访群众解决工作生活中的实际困难，成为群众信赖的信访干部。在复查复核阶段，信访案件大多疑难、复杂，他总是认真对待，对每一个细节、每一步程序都精益求精。在办理民办幼儿教师綦某信访案件中，他多次到有关部门调查取证，主动与律师进行沟通，耐心为信访人解释和疏导，实事求是地提出处理意见，让信访人感受到党委、政府处理问题的诚意与决心，消除了信访人的疑虑，打开心结，圆满化解了信访争议。某公司信访事项涉及人数多，有较大社会影响，他勇挑重担，充分发挥市信访工作联席会议机制作用，坚持油地协调联动，发挥油田优势，加强同涉事公司及职工群众的对话、沟通，了解相关单位和群众诉求，经过多方努力，该事项得到妥善处理，职工利益得到了有力维护。