自1999年到成武县民政局从事信访工作以来,他已在信访战线耕耘了二十多个春秋。20年来，他把心贴近群众、用责书写担当，孜孜不倦钻研业务、勤勤恳恳为民解难，曾被评为“山东省民政信访工作先进个人”“菏泽市信访工作先进个人”“成武县信访工作先进个人”，2017年4月被省民政厅评为“最美齐鲁民政人”，作为全省“大爱民政”先进事迹报告团成员之一做巡回报告。他就是成武县民政局信访办主任谢华耻。

胸藏大爱结穷亲

信访办作为民政局的一个重要窗口，每天都接触大量的群众，且大多是有困难、有意见的群众，看到的是怒脸，听到的是狠话，甚至是哭闹谩骂，有时真叫接访干部委屈得说不出话来。面对这种工作常态，谢华耻经常换位思考：“假如来访群众是我父母，是我的兄弟姊妹，我该如何去安慰、帮助他们呢？”为此，他总是怀揣着一颗爱心去为群众着想、办事。某镇的曹某，患有眼疾，双目几乎失明，丧失劳动能力，由此脾气变坏，性格偏激，多次引发家庭矛盾，导致妻女离家出走，只剩下其一人独自艰难地生活。为此，曹某经常到民政局走访，要求解决其生活困难问题。刚开始，他还能平心静气，后来越来越偏激，每次都是直接“要钱”，如果不能满足就对接待人员恶语相加、侮辱谩骂。谢华耻对同事们说：他之所以变得如此，是因为从一个正常人突然变成残疾人，身心受到折磨，加上家庭破裂，又没有得到应有的尊重，导致对他人和社会的看法偏激，值得同情，需要我们真诚帮助。为此，谢华耻用一颗滚烫的心，对其一次次劝导，一步步帮助。2009年9月，县慈善总会开展“爱心复明”活动，他积极协调，让曹某获得了免费的手术治疗，得以重见光明。曹某做完手术后回来看到谢华耻时，40多岁的汉子竟哭成了泪人。后来，谢华耻动员同事，帮助曹某找到了妻女，并多次做思想工作，终使老曹一家破镜重圆。多年后，老曹一家还经常到民政局来找谢华耻表答谢意。

域内域外一样亲

对本县的困难群众，谢华耻真心实意地去关爱，对外省的弱势群体，他也总是热心帮助。2010年4月的一天，他刚上班，一个十八九岁的小伙子闯了进来。小伙子嘴里“哼哼哈哈”地不知说着什么，样子十分着急。他费了好大的劲，才弄清楚了原委。原来小伙子是内蒙古人，3岁时其父病逝，母亲改嫁到山东成武。长大后，思母心切的他不远千里来到成武寻母。当问及其母的详细地址时，他却说只记得成武县某庄，继父名叫某车。偌大一个成武县，仅以某庄冠名的村就有数十个，咋找去？谢华耻一边安慰着小伙子，一边想着办法。一连三天，他打了上百元的电话，换了几次电池，仍是杳无音讯。下班的路上，几个老汉在路边下象棋，望着棋盘上的“車”，他不由恍然大悟，是不是当时把“某車”叫成了“某车”。下午他忙赶到县公安局，果然在某镇的某庄找到了某車。望着母子相见抱头痛哭的感人情景，一旁的谢华耻更加感悟到了民政信访工作的神圣和崇高。后来，小伙子在内蒙古办起了养殖场，日子过得红红火火。如今，每逢节假日，小伙子都给他发来信息，问候平安。

倾资解决群众难

谢华耻工资不高，妻子早年下岗，孩子上学，还要照顾老人，家庭负担很重。在这种情况下，他还是经常帮助信访群众，为他们解决生活难题。某镇姚某因交通事故留下严重后遗症，生活不能自理。虽然镇政府为其办理了低保和伤残补助，但仍无法保障正常生活。为此，姚某经常到县民政局走访要钱，但民政救助金额是按照规定确定发放的，其诉求无法得到满足，很多情况下谢华耻只能耐心劝慰，自己掏钱为他买饭，饭后买车票送其回家。2021年秋天，得知姚某责任田积水严重，谢华耻自掏腰包，为姚某购置了胶鞋、水龙带等排水工具，帮助他顺利种上了小麦、大蒜，姚某对此感激不已。屈指数来，这些年他每年都自掏腰包为上访群众买饭、买车票，花费的钱款不少于两千元。

周到细致解民忧

在年复一年的工作中，谢华耻始终站稳群众立场，用善意去体察他们的疾苦，用善念去看待他们的诉求，用善心去为他们着想，用善举去为他们办事。2014年1月，谢华耻接待了一位80多岁高龄的李姓老人，通过沟通了解到，老人与县某局退休职工刘某共同生活，但未办理登记手续。2013年底刘某病逝，李姓老人无人照料。因其无户口簿和身份证，无法办理遗属补助。谢华耻通过协调，先帮助老人申请200元救助金让其安心过年。之后，细心的他发现李姓老人手里有一张江苏沛县邮储银行存折，得知是其前任遗属所留且遗属补助金只领取到2005年，马上与沛县劳保部门取得联系，了解到李姓老人原是江苏沛县某公司退休职工蒋某的家属，因蒋某去世，与继子女闹矛盾离家出走。谢华耻几经周折后，终于在江苏沛县为其恢复遗属身份，同时又与当地民政部门取得联系，经协调沟通于2014年4月将其圆满地安置在敬老院。

依法依规卫秩序

“不要把信访办看作办公室，要把信访办看成是党和政府联系群众的纽带，是党群关系的‘连心桥’”。谢华耻是这么说的，更是这么做的。2011年9月，某镇盲人步某，因盲人生活待遇问题组织100多名盲人到县民政局走访，在局办公院内大吵大闹，围堵谩骂工作人员，并砸坏局办公室的门窗玻璃。因身体不适正在医院输液的谢华耻得知情况后，立即拔掉输液针头赶回单位，召集步某及部分信访群众代表座谈，耐心听取诉求，并对其违法行为给予严厉批评，指出向政府要求增加救济，必须通过正当渠道，而不应闹访。通过耐心细致的思想疏导工作，闹访人员深刻认识到自己的错误，表示将耐心等待处理结果。随后，谢华耻在得到局领导同意后，与残联等相关部门协调，结合实际情况和有关政策规定，制定切实可行的解决办法，有效维护了群众的权益和正常信访秩序。